هلا - الشروط والأحكام

شركة هلا للمدفوعات *

تحدد شروط وأحكام التاجر هذه ("الاتفاقية") الشروط التي ستمكّن بها شركة هلا التجارية التاجر من قبول الدفع مقابل المنتجات والخدمات من خلال نظام الدفع هلا.

تسري هذه الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ قبول التاجر ("تاريخ السريان") .

1. تعاريف

تظهر المصطلحات المحددة التالية في هذه الاتفاقية:

"الحساب" يعني حساب المحفظة الإلكترونية هلا الخاص بالتاجر.

"ميزات العلامة التجارية" تعني الأسماء التجارية والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات وأسماء النطاقات وميزات العلامة التجارية المميزة الأخرى لكل طرف، على التوالي، باعتبارها مملوكة (أو مرخصة) من قبل هذا الطرف من وقت لآخر.

"يوم العمل" يعني يوم ليس يوم الجمعة أو السبت أو عطلة رسمية في المملكة العربية السعودية.

"العميل" يعني الشخص الذي يملك محفظة على منصة هلا.

"النزاعات" تعني أي خلافات أو دعاوى قضائية أو ترتيبات و / أو خلافات أخرى بين العملاء أو أطراف ثالثة أخرى تنشأ عن استخدام الخدمة بخلاف نزاعات الخدمة.

"نموذج التسجيل" يعني نموذج تسجيل التاجر الذي تم الموافقة عليه من قبل التاجر و ايضا موافقة هلا على تقديم الخدمة.

"حقوق الملكية الفكرية" تعني جميع حقوق براءات الاختراع وحقوق النشر والحقوق في البرمجيات والحقوق المعنوية والعلامات التجارية و / أو علامات الخدمة والشعارات والحقوق في قواعد البيانات أو المتعلقة بها أو الحقوق المتعلقة بالمعلومات السرية أو الأسرار التجارية أو الحقوق المتعلقة بها أو الحقوق المتعلقة بأسماء النطاقات وأية حقوق ملكية أخرى (مسجلة أو غير مسجلة) في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك جميع حقوق الاسترجاع والحق في أي طلبات وتسجيلات معلقة والحق في رفع دعوى واسترداد تعويضات عن الانتهاكات السابقة.

"القوة القاهرة" تعني أي حالة من حالات القضاء و القدر بما في ذلك الحريق والفيضانات والزلازل أو غيرها من الكوارث الطبيعية؛ أفعال السيادة بما في ذلك الهجمات الإرهابية، والحرب، والغزو، وأعمال الأعداء الأجانب، والأعمال العدائية، والنزاع العمالي بما في ذلك الإضراب، والإغلاق أو المقاطعة؛ تعطل أو انقطاع خدمات المرافق بما في ذلك الخدمات الإلكترونية أو الطاقة أو الغاز أو الماء أو الهاتف؛ التصرف أو الامتناع عن التصرف بناء على قرارات المجالس الإدارية أو السلطات الحكومية أو أي سبب آخر خارج عن السيطرة لأي من الطرفين ولا تشمل الأسباب المتعلقة بالأطراف.

"هلا"، "نحن"، "لنا"، "لدينا" يعني هلا التجارية، وهي شركة مساهمة مقفلة مسجلة في السجل التجاري تحت رقم 4030548330 المملكة العربية السعودية.

"التاجر"، "أنت"، "ك - الملكية" تعني أي شخص أو كيان يستخدم الخدمة لبيع المنتجات وتلقي مبالغ الشراء من المعاملات.

"موقع التاجر الإلكتروني" ُيقصد به صفحات الموقع الإلكتروني الخاص بالتاجر التي تعرض المنتجات التي يمكن سداد قيمتها عن طريق الخدمة.

"أمر الدفع" يعني التعليمات التي يعطيها التاجر إلى هلا لتنفيذ معاملة مصرح بها من قبل العميل.

"المنتج" يعني أي بضاعة أو سلع أو خدمات قد يشتريها العميل من تاجر باستخدام الخدمة.

"مبلغ الشراء" يعني مبلغا مساويا لسعر المنتج، بما في ذلك أي رسوم أو ضرائب أو رسوم شحن أو رسوم مناولة ذات صلة، حسب الاقتضاء.

"المبلغ المسترد" كسياسة الإرجاع / الاسترداد الخاصة بالتاجر.

"المعاملة المستردة" تعني معاملة يقوم التاجر بتحويلها إلى هلا من حساب التسوية الخاص بمبلغ مطابقًا للمبلغ المسترد.

"الخدمة" تعني الخدمة المقدمة من هلا الموضحة في هذه الاتفاقية والتي تشمل اجراء المعاملات نيابة عن التجار فيما يتعلق بشراء المنتجات / الخدمات بين التاجر والعميل.

"نزاعات الخدمة" تعني أي خلافات أو شكاوى أو دعاوى قضائية أو ترتيبات و / أو خلافات أخرى ناشئة فقط عن الفشل المزعوم من قبل هلا للوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية أو أي قانون معمول به وأي خطأ مرتبط في تقديم الخدمة.

"رسوم الخدمة" تعني الرسوم التي تفرضها هلا على الخدمة.

"المعاملة" تعني المعاملة التي تنقل بها هلا مبلغا يعادل مبلغ الشراء إلى محفظة التاجر.

"حساب المحفظة" ُيقصد به الحساب الذي يمتلكه العملاء مع هلا من أجل استخدام خدمة المحفظة.

"خدمات المحفظة" تعني الخدمات التي تقدمها هلا إلى العملاء، والتي تشمل قدرة العملاء على إجراء الدفعات إلى التجار من حسابهم في المحفظة، بالإضافة إلى الخدمات التي تقدمها هلا إلى التجار، والتي تشمل قدرة التجار على استلام الدفعات إلى حساباتهم وتحويل المبالغ من حساباتهم إلى حسابات التسوية الخاصة بهم.

2. الخدمات

2.1 توفر هلا خدمات المحفظة الالكترونية لعملائها والتي تمكن العملاء من دفع ثمن شراء المنتجات أو الخدمات التي يقدمها التجار. تحدد هذه الاتفاقية الشروط التي تمكنك بها هلا من قبول خدمة المحفظة كوسيلة للدفع.

2.2 يقر التاجر ويوافق على ما يلي:

(أ) تقدم هلا الخدمة لتسهيل اجراء المعاملات نيابة عن التجار لتمكين مدفوعات المنتجات من قبل العملاء؛ و

(ب) تقوم هلا بإجراء المعاملات نيابة عن التجار.

2.3 يقر التاجر بأن هلا تقدم وتواصل تقديم الخدمة إلى التاجر بشرط أن يفي التاجر بكل العناية الواجبة وعمليات التحقق من الهوية التي قد تنفذها هلا، وأن التاجر يلتزم بشروط هلا التنظيمية ومكافحة غسيل الأموال. ويقدم التاجر جميع المساعدات التي تطلبها هلا في إجراء مثل هذه الفحوصات والامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال، بما في ذلك توفير مثل هذه المعلومات الإضافية للتسجيل أو التحقق من الهوية كما قد تطلب هلا.

2.4 يقر التاجر ويوافق على أن مبيعات المنتجات هي معاملات بين التاجر والعميل وليس مع هلا.

2.5 لا تتحمل هلا أي مسؤولية عن جودة أو سلامة أو قانونية المنتجات المقدمة.

2.6 عندما يصرح العميل بعملية شراء باستخدام خدمة المحفظة، ستقوم هلا بعد تلقي طلب الدفع من التاجر بعملية المعاملة نيابة عن التاجر من خلال شبكة معالجة الدفع المناسبة. سوف تقوم هلا بتحويل جميع الأموال المتعلقة بالمعاملات إلى حساب التاجر بصافي "رسوم الخدمة" كما هو مفصل في القسم 5 أدناه. يجوز للتاجر من وقت لآخر أن يطلب عن طريق خدمات محفظة هلا لتحويل المبالغ من الرصيد المتاح في حسابه إلى حساب التسوية الخاص بهذا التاجر.

2.7 سيستخدم التاجر الخدمة فقط لمعالجة طلب الدفع لمنتج / خدمة يشتريها العميل من خلال البيع المشروع للمنتج.

2.8 يمكن أن تضع هلا ممارسات عامة وحدود تتعلق باستخدام الخدمة دون إشعار مسبق للتاجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حدود المعاملات الفردية أو المجمعة.

2.9 لن يستخدم التاجر الخدمة بأي شكل من الأشكال لغرض غير قانوني أو محظور، وهذا الاستخدام المحظور هو سبب للتعليق الفوري للخدمة و / أو إنهاء الاتفاقية.

2.10 يلتزم التاجر بكافة السياسات والقيود المتعلقة باستخدام الخدمة للتجار، كما يتم نشرها وتحديثها من قبل هلا من وقت لآخر. قد تتضمن هذه السياسات:

(أ) سياسات ومبادئ هلا

(ب) المتطلبات التقنية والتنفيذية لشركة هلا

(ج) متطلبات هلا لأمن البيانات والخصوصية

2.11 قد تقوم هلا بتغيير أو تعليق الخدمة، كليا أو جزئيا، عند الضرورة لإجراء صيانة أو تحديثات للخدمة، أو إذا كانت هلا لديها أي مخاوف بشأن الطريقة التي يستخدم التاجر الخدمة بها.

2.12 يجب على التاجر عدم إنشاء حد أدنى أو أقصى لمبلغ المعاملة كشرط لاستخدام العميل لخدمة الدفع مقابل منتج / خدمة.

2.13 يجب على التاجر عدم إضافة أي رسوم إضافية إلى أي معاملة لاستخدام الخدمة.

2.14 في حالة إلغاء أي معاملة لأي سبب قد تسعى هلا لاسترداد هذه الأموال من التاجر عن طريق الخصم من حساب التاجر. يقرّ التاجر ويوافق على أنه في حالة عدم وجود أموال كافية في حساب التاجر ، قد تقوم هلا بتحصيل ديون التاجر من خلال الخصم من محفظة التاجر بعد إجراء معاملة لاحقة أو بأي وسيلة اخرى لا يحظرها القانون.

2.15 ستقوم هلا بمعالجة المعاملات وفقا لسياساتها وإرشاداتها كما هو موضح في الفقرة 2.10 (أ) أعلاه.

3. تنفيذ الخدمة

3.1 سيوفر التاجر معلومات التسجيل الحالية والكامنة والدقيقة ومعلومات حساب التسوية وسيقوم بتحديث هذه المعلومات للحفاظ عليها بشكل مستمر ودقيق. وقد تطلب هلا من التاجر تقديم معلومات إضافية من وقت لآخر كشرط لاستمرار استخدام الخدمة أو لمساعدة هلا في تحديد ما إذا كان سيسمح للتاجر بمواصلة استخدام الخدمة.

3.2 إذا قامت هلا بتحديث مواصفاتها الفنية أو التنفيذية من وقت لآخر، سيقوم التاجر بتنفيذ هذه التحديثات أو التعديلات في أقرب وقت ممكن عمليا، ولكن في أي حال خلال ثلاثين (30) يوما من تاريخ تلقى إشعارا بالتحديث.

3.3 سوف تقوم هلا بالتحقيق في نزاعات الخدمة، شريطة أن يقدم التاجر مساعدة معقولة إلى هلا بناءا على طلبها، من وقت لآخر.

3.4 يجب إحالة أي نزاع خدمة في البداية إلى فريق دعم عملاء هلا. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.Hala.com ؛ أو الاتصال بمركز اتصال هلا (من داخل المملكة العربية السعودية) (920000122 / 8003030122).

3.5 تشارك هلا معلومات عن جميع التجار الحاليين الذين يستخدمون حلول الدفع التي تقدمها مع الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة). وبناءً على طلب سمة، تشارك هلا المعلومات الآتية:

- معلومات عن التجار، بما فيها السجل التجاري، والاسم، والعنوان.

- معلومات عن تاريخ معاملات التاجر مع منتجات هلا، بما في ذلك الدفعات المستحقة.

علاوةً على ذلك، يجوز للتاجر التحقق من تقرير سمة من خلال الموقع الإلكتروني لهذه الشركة؛ وتجدر الإشارة إلى أن هذا التقرير هو تقرير كامل عن الوضع الائتماني الحالي للتاجر، وهو يقدم لمحة عامة عن جميع خدمات هلا التي استخدمها التاجر. ومع ذلك، يجوز أن تفرض سمة رسومًا على التاجر مقابل عرض التقرير الكامل. هذا وتتأثر النتيجة التي يحصل عليها التاجر من سمة بالمعلومات التي يتم مشاركتها عن سجل الدفع الخاص به. فعلى سبيل المثال، إذا كان التاجر يسدّد المدفوعات في الوقت المحدد باستمرار، تتأثر نتيجة سمة إيجابًا. وقد، تتأثر نتائج سمة سلبًا إذا كان التاجر يتأخر في تسديد المدفوعات باستمرار. كذلك، تتأثر نتيجة سمة بسجل مدفوعات التاجر لكل حساب من حساباته الائتمانية، وليس بهلا وحسب.

3.6 يُشطب التاجر الذي مضى أكثر من 180 يومًا من دون أن يجري أي دفعة. في هذه الحالة، تعمل هلا مع سمة للإبلاغ عن حساب التاجر وشطبه. بعدئذ، يتلقى التجار إشعارًا من هلا قبل 30 يومًا من الإبلاغ عن الشطب، فيتمكن التاجر من تسديد الحساب بالكامل قبل الإبلاغ عنه.

4. ميزات العلامة التجارية

4.1 بموجب أحكام و شروط هذه الاتفاقية، تمنح هلا التاجر ترخيًصا محدوًدا وغير حصري (بدون الحق في منح ترخيص من الباطن) خلال مدة هذه الاتفاقية لعرض ميزات العلامة التجارية هلا المقدمة إلى التاجر بواسطة هلا للاستخدام فقط فيما يتعلق بتنفيذ الخدمة. ويجوز لشركة هلا إلغاء الترخيص الممنوح من قبلها في هذه الفقرة مع إشعار التاجر ومنحه فترة زمنية معقولة للتوقف عن استخدام ميزات العلامة التجارية ذات الصلة.

4.2 وفقًا لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، يمنح التاجر لكل من هلا والشركات التابعة لها ترخيصًا محدودًا وغير حصري (باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الفقرة) (دون الحق في منح ترخيص من الباطن) خلال مدة هذه الاتفاقية لعرض ميزات العلامة التجارية الخاصة بالتاجر لاستخدامها فيما يتعلق بالخدمة وللوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية.

4.3 يمتلك كل طرف جميع الحقوق وحقوق الملكية والمصلحة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بميزات العلامات التجارية. باستثناء النطاق المحدود المنصوص عليه صراحة في الاتفاقية ، لا يمنح أي من الطرفين أو يحصل على أي حق أو سند ملكية أو مصلحة (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، أي ترخيص ضمني) في أي من ميزات العلامة التجارية للطرف الآخر.

5. رسوم الخدمة وشروط الدفع

5.1 سيدفع التاجر رسوم الخدمة التي تحددها هلا مقدمًا وبشكلٍ مسبق. مع مراعاة أن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد. وسيتم إبلاغ التاجر بها عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق، وفقًا لما تحدده هلا حسب تقديرها الخاص، وأنت توافق بموجب هذا على اعتبار هذه الرسالة سارية المفعول اعتبارًا من تاريخ استلامها دون أي تأكيد إضافي. يحق لـ هلا ، وفقًا لتقديرها الخاص، زيادة أو خفض رسوم الخدمة. وأيضا ستُبلغ هلا التاجر بجميع التغييرات التي تطرأ على رسوم الخدمة عبر وسائل الاتصال المذكورة أعلاه.

5.2 يجوز لهلا رفض أمر الدفع الخاص بالتاجر أو تعليق حساب محفظة التاجر في الحالات الآتية:

(أ) ‌ إذا لم يتم استيفاء شروط قبول أو تنفيذ أمر الدفع في العقد المبرم مع العميل.

(‌ب) إذا اشتبهت هلا في أن الدفع ناتج عن عمل احتيالي، أو ينطوي على أي مخاطر تتعلق بغسل الأموال أو التمويل من أعمال إرهابية

(ج) ‌ إذا كانت المعاملة التي تم إصدار أمر الدفع بشأنها تنتهك أيًا من التزامات هلا، بموجب القوانين واللوائح والقرارات ذات الصلة

وفي حالة رفض أمر الدفع، تُخطر هلا التاجر في الوقت المناسب بالرفض، موضحةً أسباب الرفض وآلية تصحيحها، على أن يتم استئناف أمر الدفع بعد حل المسألة. وقد يتحمل التاجر رسوم المعاملة في حالة الرفض، وذلك عندما يكون سبب الرفض خارجًا عن سيطرة هلا

5.3 تجري هلا المدفوعات في خلال مدة أقصاها عشرة أيام عمل، قابلة للتمديد في حالة ظهور مشكلات فنية أو تشغيلية أو مشكلات تتعلق بطرف ثالث.

5.4 إلغاء الدفع :لا يمكن للتاجر إلغاء أمر الدفع بعد أن يستلمه التاجر من مرسل أمر الدفع هذا. لا يمكن للتاجر إلغاء أمر الدفع بعد تفويض هلا بإنشاء أمر الدفع هذا أو التصريح للمستفيد بإنشاء مثل هذا الأمر. لا يمكن للتاجر إلغاء أمر الدفع لأي معاملة خصم مباشر بعد نهاية يوم العمل الذي يسبق اليوم الذي تم الاتفاق على تنفيذ الخصم فيه.

لا يمكن للتاجر إلغاء أمر الدفع بعد نهاية يوم العمل الذي يسبق اليوم المتفق عليه لتنفيذ الأمر. يُمنع إلغاء أمر الدفع بعد فترة الإلغاء، ألا وهي يوم عمل واحد. لا يتحمل التاجر أي رسوم مقابل أمر الدفع المُلغى، إلا إذا سبق وأن نفذته هلا.

5.5 ستصدر هلا الفاتورة الشهرية في يوم ٢٦ من الشهر السابق، بحيث تكون الدورة الفوترية الشهرية من يوم ٢٦ وحتى يوم ٢٦ لكل شهر.

5.6 تُسأل هلا عن أي رسوم ناتجة عن عدم تنفيذ المعاملة أو عن تنفيذها بصورة خاطئة أو متأخرة، وفقًا لأحكام اللائحة التنفيذية لنظام المدفوعات وخدماتها.

5.7 يجوز للتاجر سحب عقده مع هلا، من دون فرض أي غرامات، خلال عشرة أيام عمل من تاريخ التوقيع.

يجوز لهلا تقديم خدمات الدفع ذات الصلة خلال فترة التراجع، بناءً على اتفاقية مع التاجر، وبما يتوافق مع جميع المتطلبات المرتبطة بتقديم الخدمة، شريطة ألا يؤثر ذلك على حق التاجر في الانسحاب من الاتفاقية في خلال الفترة المذكورة.

إذا أنهى التاجر عقده مع هلا في خلال فترة التراجع، يحق للتاجر استرداد كامل الرسوم التي لا تتعلق بخدمة الدفع المقدمة له.

5.8 ليست هلا مسؤولة عن أي أخطاء يرتكبها التاجر عند إنشاء معاملة واختيار رقم مرجعي فريد غير صحيح للمستفيد أو تفاصيل بنكية غير صحيحة. وستبذل هلا العناية الواجبة لإعادة الأموال من المستلم والمستفيد غير الصحيحين. وقد تفرض هلا رسومًا على العميل مقابل محاولة استرداد الأموال، وهي الرسوم التي فرضها المستفيد على هلا، إضافةً إلى أي رسوم إضافية قد تغطي أي تكلفة تتحملها هلا. ستتعاون هلا مع المستفيد لاسترداد المبلغ إلى أقصى حد ممكن.

في حال لم تتمكن هلا من استرداد الأموال، فسوف تقوم، بناءً على طلب كتابي من التاجر، بتزويد التاجر بجميع المعلومات ذات الصلة المتاحة حتى يتمكن التاجر من المطالبة باسترداد الأموال.

5.9يُسأل التاجر، بصفته الدافع، عن كافة الخسائر الناتجة عن المدفوعات غير المصرح بها في الحالتين الآتيتين:

(أ) ‌ إذا تصرف التاجر بطريقة احتيالية.

(‌ب) إذا انتهك التاجر عمدًا التزاماته بالحفاظ على أمان وسيلة الدفع وميزات الأمان الشخصية، أو تصرف بإهمال كبير في ذلك. باستثناء الحالات التي يتصرف فيها التاجر بطريقة احتيالية، لن يكون التاجر مسؤولًا عن أي خسائر متكبدة في ما يتعلق بالدفع غير المصرح به عند استيفاء أي مما يلي:

(أ) ‌ إذا نشأت المدفوعات غير المصرح بها بعد أن يقوم التاجر بإخطار هلا بخسارة أو سرقة أو استغلال وسيلة الدفع الخاصة به، أو الاستخدام غير المصرح به لأداة الدفع.

(‌ب) إذا فشلت هلا، في أي وقت من الأوقات، في توفير الوسائل المناسبة لتمكين التاجر من إخطارها.

(ج) إذا كانت هلا ملزمة بموجب أحكام اللوائح المعمول بها الصادرة عن البنك المركزي، بتطبيق إجراءات توثيق معينة لمعالجة أي مخاطر محتملة، ولم تلتزم هلا بتطبيقها على الدافع.

5.12 يجوز للتاجر أن يطلب استرداد كامل المبلغ من هلا مقابل أي معاملة مصرح بها، في الحالات الآتية:

(أ) ‌ إذا كان التفويض بالدفع لا يتضمن المبلغ المحدد للدفع عند إصدار التفويض.

(ب) إذا كان مبلغ الدفعات يتجاوز المبلغ المتوقع أن يدفعه الدافع، مع الأخذ في الاعتبار نمط الدفعات التي قام بها التاجر مسبقًا، والشروط والأحكام الواردة هنا، وظروف كل حالة.

عند إعادة المبلغ إلى حساب محفظة التاجر، تتحقق هلا من أن تاريخ قيمة الائتمان لا يتجاوز التاريخ الذي تم فيه خصم مبلغ المعاملة غير المصرح به. لن يعتمد التاجر على التغيرات في أسعار الصرف إذا تم تطبيق سعر الصرف المرجعي المنصوص عليه في العقد.

ومع ذلك، لا يمكن استرداد الأموال في الحالات الآتية:

(أ) ‌ إذا كان التاجر قد أعطى تصريحًا مباشرًا إلى هلا لتنفيذ المعاملة.

(ب) ‌ إذا تم تقديم المعلومات المتعلقة بالمعاملة إلى التاجر بالطريقة المتفق عليها، قبل أربعة أسابيع على الأقل من الموعد المحدد.

يجب على التاجر أن يطلب استرداد الأموال من المستفيد عن أي معاملة مصرح بها أو من خلال المرسل خلال ثمانية أسابيع تبدأ من تاريخ الخصم.

5.13 تعيد هلا مبلغ أمر الدفع إلى التاجر، باعتباره الدافع، في أقرب وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز نهاية يوم العمل التالي لليوم الذي علمت فيه بالمعاملة غير المصرح بها. ومع ذلك، لا ينطبق هذا إذا كان لدى هلا أسباب معقولة للاشتباه في وجود سلوك احتيالي من قبل التاجر وأخطرت البنك المركزي والسلطات المختصة بذلك.

عند إعادة المبلغ إلى حساب المحفظة، تتحقق هلا من أن التاريخ الذي تم فيه إيداع مبلغ المعاملة في حساب المستفيد لا يتجاوز التاريخ الذي تم فيه خصم أوامر الدفع غير المصرح بها.

تقوم هلا بإخطار التاجر بنتيجة التحقيق ودفع أي مبلغ مستحق أو تعويض مستحق للتاجر خلال سبعة أيام من استكمال التحقيق بشأن خطأ أو شكوى، أو عند تلقي أي تعليمات من أي سلطة مختصة في المملكة، وفي في حالة التأخير في دفع أي مبلغ مسترد أو تعويض، ستقوم هلا بإخطار التاجر بالوقت المتوقع لاسترداد المبلغ وأسباب التأخير.

يجوز للتاجر أن يطلب استرداد الأموال إذا علم بأي معاملة غير مصرح بها، على أن يُخطر هلا، شريطة أن يكون التأخير مبررًا وفي غضون ستة أشهر كحد أقصى بعد تاريخ الخصم، ما لم تفشل هلا في تقديم المعلومات المتعلقة بمعاملة أوامر الدفع المطلوبة، وفقًا لأحكام اللائحة التنفيذية لنظام المدفوعات وخدماتها.

5.14 في حالة تلف أو فقدان الجهاز، سيتم خصم قيمة الجهاز (1500 ريال سعودي) من حساب التاجر أو أي حساب تابع له. إذا تم إلغاء الجهاز أو إيقافه عن الاستخدام، ولم يتم إعادته خلال 45 يومًا من تاريخ الإلغاء أو الإيقاف، فسيعتبر مفقودًا، وسيتم خصم قيمته (1500 ريال سعودي) من حساب التاجر أو أي حساب تابع للتاجر.

• في حال رغب التاجر في إلغاء خدمة نقاط البيع خلال السنة الأولى من التعاقد مع هلا، سيتم خصم رسوم قدرها (1500) ريال سعودي من حساب التاجر، أو أي حساب تابع له، عن كل جهاز يتم إلغاؤه.

• في حال رغب التاجر في استبدال الجهاز الحالي الذي يعمل بشكل جيد والخالي من أي عيوب أو أعطال بجهاز آخر جديد، ستقوم هلا بخصم قيمة رسوم استبدال الجهاز البالغة (400) ريال سعودي من حساب التاجر أو أي حساب تابع له.

5.15 تغيير المواقع: • يلتزم التاجر بعدم نقل أو إزالة أي جهاز نقط بيع لهلا، تم تركيبه في فرع التاجر، من موقعه إلى موقع آخر داخل الفرع أو أي مبنى آخر أو إلى أحد فروع التاجر، بما في ذلك أي شعار أو إعلان أو مواد تسويقية من دون الحصول على موافقة.

• يجب الحصول على كتاب خطي مسبق من هلا.

• تتولى هلا، في الوقت المناسب، نقل وإعادة تركيب أجهزة نقاط البيع التابعة لشبكة المدفوعات السعودية.

• يتحمل التاجر كافة التكاليف والمصاريف المتعلقة بطلب نقل وإعادة تركيب أجهزة نقاط البيع الخاصة بالشركة.

5.16 يوافق صاحب البطاقة المرتبطة بجهاز نقاط البيع على أنه مخول باستخدام البطاقة ولا يحق له تسليم البطاقة لأي شخص آخر. ويتعهد بتحمل مسؤولية كافة العمليات التي تتم على البطاقة، ويتعهد بإيقاف البطاقة عند حدوث أي عمليات لم يقم بها أو عند فقدان البطاقة أو سرقتها، والاتصال بخدمة العملاء للإبلاغ عن البطاقة. يوافق التاجر على إضافة أمناء الصندوق الذين يعملون تحت إدارته وحسب، ويحظر إضافة أي أمناء صندوق غير مرتبطين بالتاجر أو بأنشطته التجارية. كذلك، يوافق التاجر على الإبلاغ فورًا عند ملاحظة أي معاملات غير مصرح بها أو غير معروفة عند ملاحظتها. وتخضع شروط هذه الاتفاقية لأحكام اللائحة التنفيذية لنظام المدفوعات ونظام خدماتها الصادر عن مؤسسة النقد العربي السعودي. وفي حال وجود تعارض بين الأمرين، تسود اللائحة التنفيذية ويتم أخذها في الاعتبار.

6. السرية وحماية البيانات وحقوق الملكية الفكرية

6.1 لن يكشف التاجر عن أو يتسبب في الكشف عن أي معلومات سرية و / أو ملكية خاصة تخص هلا أو فيما يتعلق بالعميل دون موافقة خطية مسبقة من هلا، باستثناء أولئك الموظفين أو الوكلاء أو الممثلين أو المقاولين من الأطراف الذين يحتاجون إلى الوصول إلى هذه المعلومات المراد تنفيذها بموجب هذه الاتفاقية ("الموظفون المعتمدون") والذين يكونون ملزمين بموجب اتفاقية مكتوبة بعدم الكشف عن معلومات سرية أو معلومات خاصة بطرف ثالث تم الكشف عنها للتاجر، أو قد يكون الإفصاح عن هذه المعلومات مطلوبا بموجب القانون أو اللوائح الحكومية. و يقر التاجر ويوافق على أنه مسؤول عن أي تصرف و/أو الامتناع عن التصرف من أي شخص مخول بالمخالفة لهذا الشرط. ويقوم التاجر بحماية المعلومات السرية والملكية الخاصة بهلا عن طريق استخدام نفس درجة العناية (ولا يقل عن درجة معقولة من العناية) التي يستخدمها لحماية معلوماته السرية والملكية الخاصة ذات الطبيعة المشابهة لمنع الاستخدام غير المصرح به أو النشر أو استخدام لأي طرف ثالث غير مصرح به.

6.2 يقر التاجر ويضمن أن جميع المسؤولين والموظفين والوكلاء والممثلين وغيرهم ممن لهم حق الوصول إلى تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة به سوف يتم تفويضهم من قبل التاجر لاستخدام الخدمة وملزمة للتاجر قانونيا.

6.3 سوف يمارس التاجر عناية معقولة لمنع الكشف عن أي معلومات متعلقة بالمعاملات، بخلاف وكلاء ومقاولي التاجر لغرض مساعدة التاجر على تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، أو على النحو المحدد بموجب القانون.

6.4 يلتزم التاجر بمعايير القطاع المعقولة لحماية البيانات وحماية البيانات للمعاملة ومعلومات العميل.

7. الضمانات

7.1 يقر كل طرف ويضمن أنه يتمتع بكامل السلطة لإبرام الاتفاقية.

7.2 التاجر يضمن لهلا أن:

(أ) لا يمثل أداء التاجر لالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية خرقا أو تخلفا أو يخالف أي اتفاق يكون التاجر طرفا فيه

(ب) يمتثل لجميع القوانين واللوائح المنطبقة على أو التي تتعلق بأي شكل آخر باستخدام التاجر للخدمة

(ج) لن يحاول التاجر بدء أو تلقي معاملة باستخدام الخدمة التي تعتبر ، أو ستكون غير مشروعة بموجب أي قانون معمول به

(د) سوف يمتثل لجميع القوانين واللوائح المطبقة على بيع المنتجات وعلاقتها مع العملاء.

7.3 تضمن هلا للتاجر أنها ستوفر الخدمات برعاية ومهارة معقولة.

7.4 لا تضمن هلا أن الخدمات سوف تلبي جميع متطلبات التاجر أو أن تشغيل الخدمات سيكون بلا انقطاع أو خالية من الفيروسات أو آمنة أو خالية من الأخطاء.

7.5 لن تكون هلا مسؤولة عن أي خرق لأي بند من بنود هذه الاتفاقية، بما في ذلك أي شرط أو ضمان بالقدر الذي ينتج عن الخرق المعني عن فشل التاجر في الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

8. تحديد المسؤولية

8.1 لا شيء في هذه الاتفاقية سيستبعد أو يحد من مسؤولية أي طرف عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.

8.2 باستثناء ما تنص عليه هذه الاتفاقية صراحة بخلاف ذلك ، لن يستبعد أي شيء في هذه الاتفاقية أو يحد من مسؤولية أي طرف عن خرق حقوق الملكية الفكرية للطرف الآخر.

8.3 لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن:

(أ) أي خسائر اقتصادية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الإيرادات والأرباح والعقود والبيانات والأعمال التجارية والمدخرات المتوقعة)؛

(ب) تكلفة الخدمات البديلة؛

(ج) أي فقدان للشهرة أو السمعة ؛ أو

(د) أي خسائر خاصة أو غير مباشرة ناشئة عن أو متعلقة بهذه الاتفاقية يتكبدها ذلك الطرف، في أي حال، سواء كانت هذه الخسائر أو لم تكن متوقعة من الأطراف عند ابرام هذه الاتفاقية.

8.4 تقتصر المسؤولية الكلية لكل طرف عن أي مسألة ناشئة أو متعلقة بهذه الاتفاقية على ما لا يزيد عن مبلغ مساوي للعمولة المستحقة الدفع من التاجر إلى هلا لرسوم الخدمة ذات الصلة خلال فترة الإثني عشر (12) شهرا اعتبارا من1 ينايرالى31 ديسمبر من السنة التي نشأ فيها السبب الذي أدى إلى المسؤولية.

9. القوة القاهرة

9.1 في حالة وقوع أي من القوى القاهرة وتسببت بتأخير أي من الطرفين لالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية، يقوم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر كتابة خلال سبعة (7) أيام تقويمية من حدث القوة القاهرة.

9.2 عند وقوع أي من القوة القاهرة ، يتوقف واجب الطرف المتأثر على تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية إلى أن تتم معالجتها ولن يكون الطرف المتأثر مسؤوًلا عن عدم تنفيذ التزاماته خلال هذا الوقت.

10. التعويض

10.1 يضمن التاجر تعويض شركة هلا والشركات التابعة لها والدفاع عنها وابراء ذمتها، و / أو أي مقدم خدمة تتعامل معه هلا بموجب اتفاق ("الأشخاص المعوضين") في كافة الدعاوى المقامة من الغير بحق أي شخص من الأشخاص المضمونين و ضد كافة المسئوليات والخسائر والمصروفات (بما في ذلك التعويضات عن الأضرار ومبالغ التسوية والرسوم القانونية المعقولة) التي يتكبدها الأشخاص ذوو التعويضات الناشئة عن أو فيما يتعلق بما يلي:

(أ) موقع (مواقع) التاجر ؛

(ب) ميزات العلامة التجارية للتاجر ؛

(ج) استخدام التاجر للخدمة بخلاف ما تسمح به هذه الاتفاقية ؛ و / أو

(د) أي منتج حاول العميل استغلاله أو استخدامه أو الحصول عليه.

11. المدة والإنهاء

11.1 ستبدأ هذه الاتفاقية في تاريخ السريان وتستمر حتى يتم إنهاؤها وفقا للأحكام المنصوص عليها هنا.

11.2 مدة الاتفاقية سنة ميلادية واحدة تبدأ من تاريخ السريان. بعد إكمال سنة تقويمية واحدة، يجوز للتاجر إنهاء عقده مع هلا، خلال 30 يومًا تقويميًا، من دون تكبّد أي رسوم. ويجوز للتاجر إنهاء عقده قبل إكمال سنة تقويمية واحدة، شريطة حصوله على موافقة من هلا.

11.3 يجوز لهلا تعليق العمل بالاتفاقية و / أو إنهائها كليا أو جزئيا، بإشعار فوري إذا:

(أ) ارتكب التاجر مخالفة جسيمة لأي بند من بنود الاتفاقية ولا يمكن معالجة هذا الخرق ؛ أو

(ب) ارتكب التاجر مخالفة جسيمة لأي بند من بنود الاتفاقية ويمكن معالجة هذا الخرق ، و فشل التاجر في القيام بذلك في غضون ثلاثين (30) يوما من تلقي الإشعار .

11.4 يجوز لهلا إنهاء هذه الاتفاقية بموجب إخطار فوري إذا توقف التاجر عن الاستمرار في العمل أوكان غير قادر على سداد ديونه بالمعنى المقصود في الإعسار أو الإفلاس سواء كان قانونًا شخصيًا أو اعتباريًا أوغير ذلك في حالة إعساره أو وصايته أو إفلاسه الطوعي أو إفلاسه غير الطوعي (أو أي إجراء قانوني مشابه) أو الشروع في إجراءات قضائية.

11.5 قد تعلق هلا على الفور استخدام التاجر للخدمة فيما يتعلق بالمعاملات المالية في الحالات التالية:

(أ) اعتبر التاجر مخالفا لهذه الاتفاقية (بما في ذلك أي من السياسات المشار إليها في هذه الوثيقة ؛ أو

(ب) وفقا لتقدير هلا المعقول، فإن استخدام التاجر للخدمة يخلق مخاطر أو ضرر مالي أو ضرر لسمعة هلا، أو الخدمة، و / أو أي من أنظمة الدفع المستخدمة لمعالجة معاملات التمويل أو وجود شك معقول في الاحتيال أو غسيل الأموال أو أي نشاط غير قانوني آخر بواسطة التاجر.

12. إقرار بالمخاطر في المعاملات الإلكترونية

لقد أخذ التاجر في الاعتبار بعناية وأدرك أن المعاملات الإلكترونية تنطوي على مخاطر ويقبل أي أضرار ناتجة عن مثل هذه المعاملات الإلكترونية. يوافق التاجر على الالتزام الصارم بما يلي:

في حالة استلام مدفوعات السلع و/أو الخدمات، يجب على التاجر الاحتفاظ، بمالا يقل عن ثمانية عشر (18) شهرا، بسجل مبيعات أو إثبات التجارة، وتسليم السلع/الخدمات واستلام المدفوعات مثل الفاتورة الضريبية، قسيمة الشحن والاستلام وما إلى ذلك كدليل في أي نزاعات تحدث بعد ذلك. إذا رغبت الشركة في التحقق من معاملات التاجر، يوافق التاجر على تزويد الشركة بجميع المعلومات والمستندات ذات الصلة على الفور. يوافق التاجر أيضا على مساعدة الشركة من أجل الحصول على هذه المعلومات والوثائق ولا يجوز له، في أي ظرف من الظروف، عرقلة أو إضعاف أو تدمير أو إعاقة الشركة من الحصول على هذه المعلومات والمستندات.

في حالة الرفض و / أو الدفع غير المستحق، أو إلغاء البطاقة أو الاحتفاظ بها، أو وجود سبب اشتباه معقول يتعلق بالاستخدام غير النزيه لبطاقة الائتمان أو أي أسباب أخرى تسببت في خصم أموال الشركة أو تعويضها أو المطالبة بها كتعويضات من أي البنوك أو المؤسسات المالية أو غيرهم من الأشخاص، يوافق التاجر على أن يسدد للشركة كامل المبلغ الذي يحق للشركة أن تسدده على الفور مع مبلغ السداد مقابل السلع و / أو الخدمات المستحقة للتاجر دون أي اعتراض أو محاولة رفض المسؤولية المذكورة من جميع النواحي.

13. الأنشطة التسويقية

13.1 من وقت لآخر وعلى النحو المتفق عليه بين التاجر و الشركة، يجوز للشركة أن تعلن وتنشر فيما يتعلق بالخدمات المقدمة إلى التاجر بالتحديد ويجب أن يوفر التاجر التعاون مع الشركة في الإعلان والنشر من خلال; وسائل الإعلام المختلفة أو الشبكات الأخرى.

13.2 في حالة استخدام التاجر لأي خدمة أو طريقة أو قناة أخرى لتلقي المدفوعات مقابل البضائع و / أو الخدمات من العملاء أو الزبائن، والتي يقدمها مزود (موفرو) خدمة آخر بخلاف الشركة، يوافق التاجر على عدم التصرف على هذا النحو كإعلان أو إعلان أو دعم أو إعطاء أي حق لمثل هذه الخدمة أو الطريقة أو القناة لمقدم (مقدمي) خدمة آخرين بشكل بطريقة تؤثر سلبا على صورة الخدمات التي تقدمها الشركة.

14. الأطراف من الغير

لا يجوز تنفيذ شروط هذه الاتفاقية إلا من قبل طرف فيها أو خلفاء ذلك الطرف أو من يخوله بذلك.

15. النظام المطبق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقا لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن هذا الاتفاق يجب أن يقدم إلى لجنة المنازعات المصرفية.

16. المكاتبات والإشعارات

16.1 أبرمت هذه الاتفاقية باللغتين الإنجليزية والعربية ، وما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية ، فإن أي وجميع الإشعارات أو الاتصالات أو المكاتبات الأخرى المطلوبة أو المسموح بها بموجب هذه الاتفاقية ستكون مكتوبة باللغة الإنجليزية والعربية. يتم توفير أي ترجمات للتسهيل فقط ، وفي حالة وجود تعارض بين النسخة الإنجليزية والعربية في الترجمة ، فإن النسخة العربية سوف تحكم.

16.2 يجوز لهلا التواصل مع التاجر فيما يتعلق بالخدمة عن طريق الاتصالات الإلكترونية، بما في ذلك (أ) إرسال البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالتاجر، أو (ب) نشر الإشعارات أو الاتصالات على موقع هلا الالكتروني. ويوافق التاجر على أن هلا قد ترسل رسائل إلكترونية إلى التاجر فيما يتعلق بأي مسألة تتعلق باستخدام التاجر للخدمة بما في ذلك الاتفاقية (والمراجعات أو التعديلات على الاتفاقية).

17. أحكام عامة

17.1 تشكل هذه الاتفاقية (بما في ذلك الروابط الالكترونية الواردة فيها) كامل الاتفاقية بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها وتحل محل أي عقود أو ترتيبات سابقة من أي نوع بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها.

17.2 تحتفظ هلا بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر وتقوم بإبلاغ التاجر بهذه التغييرات عبر الوسائل الإلكترونية المشار إليها في هذه الاتفاقية.

17.3 وفقا للأنظمة والقواعد المنصوص عليها من قبل البنك المركزي، لا يسمح بإضافة "غير السعودي" كمفوض على حساب المؤسسة الفردية، ويسمح بتفويض غير السعودي "وفقا للأنظمة الصادرة من البنك المركزي" على حسابات الشركات.

17.4 وفقا لقواعد فتح وتشغيل الحسابات الصادرة من البنك المركزي التي تنص على أن صلاحية التفويض سارية حتى يقوم المالك بإبلاغ الشركة بإلغائه عبر التطبيق أو انتهاء المدة النظامية للتفويض (خمس سنوات) أو عند انتهاء سريان مفعول هوية المفوض ولم يتم تجديدها.

17.5 يحق لشركة هلا فرض حدود نقدية وغير نقدية على الحوالات والسحوبات وعدد أجهزة نقاط البيع وعدد المفوضوين على المحافظ بحسب تصنيف شرائح العملاء الداخلي في الشركة وفقا لما تراه مناسبا.

17.6 يجب ألا يتجاوز التغذية الشهري لمحفظتك مبلغ 20،000 ريال سعودي ومتوسط الرصيد 100،000 ريال سعودي, والتي لا يكون مصدرها أجهزة نقاط البيع.

17.7 يلتزم التاجر بدفع قيمة الاشتراك الشهري لنقاط البيع وفي حال رغبته بإلغاء الجهاز أو الخدمة عليه تسليم الجهاز لشركة هلا أولا ، و في حال عدم تسليم الجهاز فأنه ملزم بدفع قيمة الجهاز الموضحة في هذه الاتفاقية بالإضافة لقيمة الاشتراك للأشهر المتأخرة، لقبول طلب الإلغاء.

17.8 في حال ايداع مبالغ مكررة أو مبالغ ليست من حق التاجر في محفظته يجب على التاجر الإفصاح عن ذلك على الفور لهلا ويقر بأحقية هلا في سحبها. وفي الوقت نفسه ، حتى لو لم يتم الكشف عنها من قبل التاجر وعليه فإن لشركة هلا الحق بسحب المبالغ من محفظة التاجر دون الرجوع إليه ، و في حال قيام التاجر بسحب المبالغ قبل استرجاعها من قبل شركة هلا ، فإن التاجر ملزم بسدادها و إرجاعها في غضون 7 أيام من تاريخ الإخطار وبعد ذلك يمكن أن تبدأ هلا الإجراءات القانونية اللازمة لاسترداد هذا المبلغ.

17.9 يحق لـ هلا تحصيل جميع الرسوم والمدفوعات المستحقة. ويجب على العميل دفع هذه الرسوم والمدفوعات على الفور ويقر بحق هلا في ذلك حتى في حالة عدم استلام العميل لإشعار الدفع / الفاتورة .تحتفظ هلا بالحق في تعديل الرسوم المرتبطة بالأسعار المتغيرة، مثل أسعار الصرف، من دون إشعار مسبق للتاجر، بالاعتماد على سعر مرجعي متفق عليه يمكن للتاجر الوصول إليه.

17.10 في حال نقل ملكية المؤسسات الفردية في السجل التجاري ، يلتزم عميل هلا (المالك السابق للمؤسسة الفردية) بالتالي:

- سداد كافة المستحقات المالية وتسوية أي مطالبات وحقوق مالية أو غير مالية بأثر رجعي منذ بداية العلاقة مع هلا.
- إغلاق أي محفظة خاصة بتلك المؤسسة الفردية في هلا.

ومن ثم يمكن للمالك الجديد للمؤسسة الفردية التسجيل في هلا.

18 المشاركة في برنامج الولاء يحق للمستخدم المشاركة في برنامج ولاء هلا وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في الملحق أ.

19. تحصيل الديون/الاشتراكات عبر المحافظ المرتبطة بنفس السجل التجاري يقرّ التاجر ويوافق على أن جميع المحافظ المسجلة تحت نفس السجل التجاري ("السجل التجاري")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك المرتبطة بأجهزة نقاط بيع مختلفة، تُعتبر جزءًا من الالتزامات المالية الإجمالية للتاجر. وبناءً على ذلك، تحتفظ الشركة بحقها في خصم أي مبالغ مستحقة على التاجر من أي محفظة مرتبطة بنفس السجل التجاري، بغض النظر عن المحفظة التي نشأ فيها الدين أصلاً. بالإضافة إلى ذلك، يقرّ التاجر بأن هذا الحق يشمل أي التزامات مالية مستحقة لـ [اسم الجهة المذكورة]، ويجوز للشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترداد الديون المستحقة عبر جميع المحافظ المرتبطة بنفس السجل التجاري. بقبول هذه الشروط، يُفوّض التاجر الشركة بتطبيق هذه الخصومات، لضمان تسوية جميع المبالغ المستحقة بكفاءة عبر محافظ التاجر المتعددة.

رســوم هــــلا

تفصيل الخدمات
	مدى	%0.6 - %0.8 (بحد اقصى للعمولة 160 ريال سعودي)
	رسوم معالجة العمليات	0.1 ريال سعودي
	فيزا	2.50% + 1 ريال سعودي للعمليات التي تساوي أو تقل عن 250 ريال سعودي 2.50% للعمليات فوق 250 ريال سعودي
	ماستر كارد	2.50% + 1 ريال سعودي للعمليات التي تساوي أو تقل عن 250 ريال سعودي 2.50% للعمليات فوق 250 ريال سعودي
	شبكات الخليج	%2 (بحد اقصى للعمولة 50.37 ريال سعودي)
	رسوم التحويل لبنك/حساب محلي	5 ريال
	رسوم السحب من الصراف الآلي	2.5 ريال
	رسوم طلب كشف الحساب المختصر عبر الصراف الآلي	1.2 ريال
	رسوم الاستفسار عن الرصيد عبر الصراف الآلي	1.2 ريال
	رسوم تاسيس خدمات هلا تدفع عند بداية العقد أو عند نهايته عن كل نقطة تحصيل	100 ريال
	رسوم استبدال البطاقة/ بدل الفاقد	30 ريال
	رسوم اشتر اك خدمة هلا الشهرية (لكل نقطة تحصيل) شاملة خدمات هلا للتجار	130 ريال
	رسوم الاشتراك في الخدمة الشهرية (لكل مجموعة هواتف نقاط بيع)، شاملة خدمة هلا المضافة	52 ريال
• جميع الرسوم المذكورة أعلاه غير شاملة الضريبة وتخضع لنسبة إضافية قدرها 15٪

تكلفة قطغ غيار نقطة التحصيل :
	الجهاز كاملا	400 ريال
	البطارية	200 ريال
	الشاحن الكهربائي	65 ريال
	شريحة البيانات	75 ريال
• جميع الرسوم المذكورة أعلاه غير شاملة الضريبة وتخضع لنسبة إضافية قدرها ١٥٪ • إذا أساء التاجر استخدام الجهاز ولم يكن هناك عيبًا في الشركة المصنعة، فسيكون هناك رسوم لاستبداله. • لا ينبغي نقل الجهاز من المتجر حيث تم تثبيت الجهاز.

Annex A

١. المقدمة مرحبًا بكم في برنامج هلا للمكافآت! تم تصميم هذا البرنامج لمكافأة الكاشير/المستخدمين المؤهلين بناءً على معاملاتهم من خلال خدمات T2M والمعاملات البنكية (فيزا ومدى). بمجرد المشاركة في البرنامج، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

٢. الأهلية المشاركة في برنامج هلا للمكافآت مقتصرة على الكاشير/المستخدمين المسجلين تحت حساب التاجر. يجب أن يلتزم المستخدمون بشروط حساب هلا وأن يكونوا في وضع جيد لكسب واستبدال النقاط. تحتفظ هلا بالحق في استبعاد أي مستخدم يقوم بأنشطة احتيالية أو غير متوافقة.

٣. كسب النقاط يتم منح النقاط بناءً على الإيرادات الصافية الناتجة عن المعاملات المؤهلة من معاملات أجهزة نقاط البيع والمعاملات البنكية (فيزا ومدى). قد يختلف معدل كسب النقاط حسب القناة أو الخدمة (على سبيل المثال، قد تكسب معاملات فيزا نقاطًا أكثر مقارنة بمعاملات مدى). سيتم إضافة النقاط إلى حساب المستخدم في غضون [3] يومًا من إتمام المعاملة. الحد الأعلى لتجميع النقاط لكل مستخدم خلال كل شهر هو ٢٦ مليون نقطة بغض النظر عن أي مبلغ إضافي تم استهلاكه.

٤. استبدال النقاط يمكن استبدال النقاط بمكافآت تشمل الرصيد، الاشتراكات، أو الخدمات الأخرى كما هو موضح في تطبيق هلا. جميع معاملات الاستبدال نهائية ولا يمكن إلغاؤها. قد يتطلب استبدال النقاط وجود حد أدنى من الرصيد، كما هو محدد في التطبيق. سيتم إرسال إشعارات عند إتمام عملية الاستبدال، مع تفاصيل العملية ورصيد النقاط المتبقي.

٥. انتهاء صلاحية النقاط تكون صلاحية النقاط 180 يومًا من تاريخ الكسب، ما لم يُذكر خلاف ذلك. سيتم إشعار المستخدمين قبل 15 يومًا ويومين من انتهاء صلاحية النقاط. النقاط التي تنتهي صلاحيتها لا يمكن إعادة تفعيلها أو استبدالها.

٦. الخصوصية وحماية البيانات يتم معالجة البيانات الشخصية والمعاملاتية المُجمعة للبرنامج وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). تُستخدم البيانات فقط لإدارة البرنامج وتقديم عروض مخصصة. سيتم تنفيذ والحفاظ على التدابير التقنية والإدارية والفيزيائية المناسبة لحماية سرية ونزاهة وتوافر المعلومات التي يتم مشاركتها.

٧. الشروط العامة النقاط ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها إلى أموال. البرنامج قابل للتغيير وفقًا لتقدير هلا، مع إشعار مسبق للمستخدمين. قد يؤدي أي نشاط احتيالي أو إساءة استخدام للبرنامج إلى فقدان النقاط وإلغاء المشاركة في البرنامج.

٨. تواصل معنا للاستفسارات أو الدعم بشأن برنامج المكافآت، يمكن للمستخدمين التواصل مع دعم هلا عبر الرقم [920021260] أو من خلال تطبيق هلا.

٩. قبول الشروط بمشاركتك في برنامج هلا للمكافآت، فإنك تقر بقراءة وفهم وقبول هذه الشروط والأحكام.