الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

بالموافقة على شروط وأحكام شركة هللة التجارية (هلا)، شركة تم إنشائها بموجب القوانين السعودية، سجل تجاري رقم 4030548330 ويقع مقر عملها الرئيسي في جدة، شارع حمد الجاسر.، فإنك تُفوَض بموجبه هلا بفتح حساب افتراضي (حساب محفظة)، والذي يسمح لك بالدفع مقابل منتج أو خدمة لدى أحد تجار وشركاء هلا الآخرين، كما يسمح لك بتحويل الأموال من وإلى مستخدمي هلا كما أنك تُقر بأنك مقيم شرعي في المملكة العربية السعودية، إما عن طريق كونك مواطن سعودي، أو حاصل على إقامة قانونية/ مقيما.

يجب عليك تمثيل نفسك بصفتك فردًا لا يتصرف نيابةً عن أي شركة، أو شراكة، أو أي كيانٍ تجاري آخر، كما يجب أن تتوافر لديك القدرة على الدخول في اتفاقية ملزمة قانونًا، وأن تعي وتفهم ما هو مذكور في هذه الشروط والأحكام.

تحتفظ شركة هلا، وهي شركة خاضعة لرقابة البنك المركزي السعودي، بأموالك في أحد البنوك المحلية في المملكة العربية السعودية، وسوف تمنحك الملكية والتحكم الكامل في أموالك (رصيد المحفظة) للقيام بجميع أنواع المعاملات المحتملة، بما في ذلك آلية سحب الأموال، حيث يمكنك تحويل أموالك المتوفرة في محفظة هلا إلى رقم حسابك المصرفي في أي بنك محلي داخل المملكة العربية السعودية.

التسجيل

عند التسجيل في منصتنا، فإنه وفقًا لتوجيهات البنك المركزي السعودي، ستطلب منك هلا تزويدنا بمعلوماتٍ دقيقة عن هويتك، على سبيل المثال لا الحصر: (رقم الهوية الوطنية السعودية أو رقم الإقامة) وتاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الهوية/ الإقامة، وتاريخ الميلاد، والجنس، والمهنة، ورقم الهاتف، والعنوان الوطني سوف تتحقق هلا من هويتك والمعلومات المقدمة إلكترونيًا من خلال جهات التحقق التابعة لجهات خارجية مثل علم.

تحتفظ هلا أيضًا بالحق في طلب مستندات و/ أو معلومات إضافية لمساعدتنا في التحقق من هويتك، وهو ما يعرف بـ (اعرف عميلك) وهي إجراءات تساعد المؤسسات المالية على التأكد من أن العميل هو المستفيد الحقيقي من المحفظة وتتأكد من عدم قيامه بغسل الأموال أو أية أنشطة مخالفة. .

بمجرد التسجيل بنجاح في المنصة، ستقوم هلا بفتح حساب افتراضي (حساب محفظة هلا) وتخصصه للمستخدم الذي تم تسجيله حديثًا. تحتفظ هلا في أي وقت من الأوقات بالحق في قبول أو رفض تسجيل مستخدم جديد في المنصة وفقًا للضوابط والمبادئ التوجيهية للأمان والمخاطر.

وعلاوةً على ذلك ومن أجل مساعدة الحكومة السعودية في مكافحة تمويل الإرهاب وأنشطة غسيل الأموال، ستقوم هلا بالحصول على معلومات كل مستخدم التحقق منها وتسجيلها في منصة هلا وسوف تكون مسؤوليتك هي تزويدنا بمعلومات دقيقة، واطلاعنا على أحدث وضعية لك عن طريق إخطارنا في حالة حدوث أي تغيير في حالتك.

على سبيل المثال، فإنك لن تتمكن من استخدام المنصة في حالة انتهاء صلاحية هويتك، وسيتم تجميد محفظتك حتى تقوم بتزويدنا بنسخة حديثة من هويتك الجديدة، أو نسخة من تأشيرة الخروج النهائي (في حالة المقيمين)، كما يمكن أن تؤدي التغييرات المماثلة التي لا يتم الإبلاغ عنها والتي لا تُقدم وتثبت في المنصة إلى تجميد حساب محفظة هلا الخاصة بك.

إضافة الأموال إلى المحفظة

سوف تتمكن من إضافة الأموال إلى حساب المحفظة الخاص بك باستخدام طرق إضافة متنوعة، من بينها على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الائتمان، وبطاقات الصراف الآلي، والحسابات الجارية في أحد البنوك المحلية بالمملكة العربية السعودية. تظهر الأموال المُضافة إلى حساب محفظة هلا الخاص بك في رصيد المحفظة.

يمكنك أيضًا إضافة أموال إلى محفظتك من خلال تلقي مبالغ محولة من فرد آخر (المُرسل)، وفي هذه المعاملة تكون أنت (المستلم).

الدفع من المحفظة

يمكنك القيام بمعاملات مالية مع تجار هلا (البائعين) عن طريق دفع ثمن منتج أو خدمة. يمكن أن تكون عروض التاجر موجودة بالموقع أو الرمز عبر الإنترنت أو في تطبيق هلا، حيث يمكنك شراء المنتجات والخدمات من التطبيق مباشرة. من أجل الموافقة على المعاملة وتنفيذها، مع مراعاة وجود ما يكفي من الأموال في رصيد المحفظة، سوف يُطلب منك عملية مصادقة بإدخال رقم سري مكوّن من 4 أرقام، أو بصمة الإصبع، أو التعرف على الوجه (للأجهزة المدعومة). بمجرد تنفيذ المعاملة بنجاح، سوف تنتقل الأموال من حساب محفظة هلا إلى حساب محفظة التاجر.

تتحمل هلا فقط مسؤولية حالة وصلاحية المعاملة المالية التي يتم تنفيذها من منصة التداول الخاصة بها، ولن تكون مسؤولةً عن أي عيوب في المنتج أو سوء الخدمة أو التسليم أو أي أمر آخر خارج نطاق عملية الدفع المقصودة، كما أن هلا سوف تزوّدك بإيصال رقمي للمعاملة يبين التاريخ، الوقت، والمبلغ، والمستفيد من العملية، وتحتفظ بسجل/ مسار هذه المعاملة ضمن قسم (المحفوظات) في المنصة.

المعاملات الفردية (داخل المنصة):

على غرار معاملات التاجر (الدفع)، تسمح لك منصة هلا أيضًا بإجراء عمليات الدفع أو التحويلات بين مستخدمي هلا من الأفراد- وقد أشرنا إلى هذا النوع من المعاملات بـ (من نظير إلى نظير)، أي تحويل الأموال إلى أحد عملاء هلا من الأفراد النشطين والمسجلين عن طريق استخدام أرقام الهواتف النقالة.

في حالة عدم تسجيل الشخص الآخر في هلا، سوف ترسل له رسالة نصية قصيرة تدعوه إلى التسجيل والبدء في قبول التحويلات، وفي هذه الخطوة يحق للمرسل إلغاء العملية واسترداد المبلغ في حال عدم قبول التسجيل من الشخص المستلم.

من أجل الموافقة على المعاملة وتنفيذها، مع مراعاة وجود ما يكفي من الأموال في رصيد المحفظة، سوف يُطلب منك عملية مصادقة بإدخال رقم سري مكوّن من 4 أرقام، أو بصمة الإصبع، أو التعرف على الوجه (للأجهزة المدعومة). بمجرد تنفيذ المعاملة بنجاح، سوف تنتقل الأموال من حساب محفظة هلا إلى حساب محفظة شخص آخر.

تتحمل هلا فقط مسؤولية حالة وصلاحية المعاملة المالية التي يتم تنفيذها من منصة التداول الخاصة بها، كما أن هلا سوف تزوّدك بإيصال رقمي للمعاملة يبين التاريخ، الوقت، والمبلغ، والمستفيد من العملية، وتحتفظ بسجل/ مسار هذه المعاملة ضمن قسم (المحفوظات) في المنصة.

يسمح لك هذا النوع من المعاملات بين النظراء أيضًا إدخال (مُذكرة) معلومات اختيارية لتتبع الغرض من هذا التحويل.

تحويل الأموال

سوف يتم تزويدك في أي وقت بخيار صرف أي رصيد متاح في محفظة هلا الخاصة بك، وهذا لا يعني أنك تقوم بإلغاء أو وقف مستخدم هلا الخاصة بك. تهدف عملية تحويل أي مبلغ من محفظة هلا الخاصة بك إلى أي بنك في المملكة العربية السعودية. سوف تتم مطالبتك بإدخال رقم الخاص بالحساب الذي سيتم التحويل إليه، يجب أن يكون رمز الايبان خاص بالمملكة العربية السعودية، وكذلك الغرض من التحويل، واسم حساب المستفيد، والتاريخ، ونوع التحويل (عادي/ سريع).

من أجل الموافقة على تنفيذ عملية التحويل النقدي وتنفيذها، مع مراعاة وجود ما يكفي من الأموال في رصيد المحفظة، سوف يُطلب منك عملية مصادقة بإدخال رقم تعريف شخصي سري مكوّن من 4 أرقام، أو بصمة الإصبع، أو التعرف على الوجه (للأجهزة المدعومة).

بمجرد تنفيذ المعاملة بنجاح، سوف تنتقل الأموال من حساب محفظة هلا إلى رقم الآيبان الخاص بالحساب البنكي المقصود، كما أن هلا سوف تزوّدك بإيصال رقمي للمعاملة يبين التاريخ، الوقت، والمبلغ، والمستفيد من العملية، وتحتفظ بسجل/ مسار هذه المعاملة ضمن قسم (المحفوظات) في المنصة. يتم تحصيل رسوم لعملية التحويل تتراوح ما بين 7 ريال سعودي إلى 10 ريال سعودي، اعتمادًا على اختيار طبيعة التحويل (عادي/ سريع). إذا كان رقم الايبان خاطئًا، أو رفض البنك المعاملة لأي سببٍ من الأسباب، فسيتم رد المبلغ إلى المستخدم (محفظة هلا الخاصة بك) في خلال 3 أيام

الشروط والأحكام العامة:

• أنت توافق بموجبه على إخطار هلا، على الفور، بأي استخدامٍ غير مُصرّح به لمحفظة هلا، أو بأي خرق أمني آخر فيما يتعلق بالمحفظة الخاصة بك.

• لا تُقدم هلا أي تعهد، أو تضمن أن حساب المحفظة الخاص بك في وضع جيد، أو أننا سنصرّح أو نوافق على أي عمليات شراء من التاجر عند استخدامك للمحفظة فيما يتعلق بعملية الشراء

• يجب ألا يتجاوز التغذية الشهري لمحفظتك مبلغ 20,000 ريال سعودي ومتوسط الرصيد 100،000 ريال سعودي. وفي حال استلام أي مبالغ تتجاوز الحد الشهري المسموح به سيتم تعليق المبلغ مؤقتا الى الشهر القادم بحد التغذية المسموح به. )

• تحتفظ هلا بالحق في رفض أي معاملة دفع حدثت من خلال محفظة هلا، كما تحتفظ بالحق في تعليق/ استخدام محفظة هلا الخاصة بك لأي سبب.

• توافق وتُقر بموجبه على أن عمليات الشراء الخاصة بك التي تُجرى من خلال محفظة هلا هي معاملات بينك وبين التاجر أو بينك وبين شخصٍ آخر.

• يجوز استخدام خدمة المحفظة للهواتف المحمولة فقط في المعاملات التي تتم بالريال السعودي في المملكة العربية السعودية.

• من خلال استخدام منصة محفظة هلا لإجراء عمليات شراء أو تحويل؛ فإنك تُصرّح بموجبه باستخدام حساب محفظة هلا لاستكمال عملية الدفع للتاجر أو الفرد، وتُفوّض هلا أو الأطراف الآخرين التابعين لها المنوط بهم معالجة عمليات الدفع بالخصم من محفظتك نظير عملية الشراء/ التحويل.

• لا تلتزم هلا بتزويدك بإيصالات ورقية أو أي إقرارات خطية أخرى تتعلق بالمعاملة التي تتم في موقع أي تاجر أو مع أي تاجر عبر الإنترنت.

• يجوز لـ هلا بالتنسيق مع البنك المركزي السعودي، فرض قيود على المعاملات التي يتم إجراؤها مع الأفراد أو التجار (عدد المعاملات في اليوم الواحد والحد الأقصى لكل معاملة). تزوّد هلا مستخدمي المنصة بشكل مستمر بأي قيود مفروضة قبل تنفيذها.

• يجوز لـ هلا فرض قيود على المبالغ التي يمكنك إضافتها إلى رصيد المحفظة باستخدام الحساب الخاص بك، وفقًا لتقديرنا وبدون إشعارٍ مسبق.

• نحن بصفتنا "هلا" سنقوم بمشاركة معلومات عملائنا مع "سمة" (المكتب الوطني السعودي للمعلومات الائتمانية) من أجل الحصول من "سمة" على المعلومات الائتمانية لعملائنا ، ونوع الأعمال التجارية ، والمعلومات الائتمانية المالية الحالية. كما نستخدم البيانات لتحليل أداء عملائنا وتلبية الالتزامات القانونية لـ "HALA" لإجراءات الأبحاث اللازمة وتقييم السجل الإئتماني للعميل.

• خدمة العملاء:

  اذا كان لديك أي استفسار يتعلق بعمليات الدفع المقدمة من خدمة محفظة هلا أو كنت تعتقد أن هناك خطأ أو معاملة غير مصرح بها فيما يتعلق بمعاملات الدفع : يرجى الاتصال بخدمة عملاء هلا وذلك على الرقم (920000122) او عن طريق المحادثه المباشره على مدار 23 ساعة وطوال ايام الاسبوع أو بمراسلتنا عبر البريد الالكتروني ([email protected]) او عن طريق وحدة العناية بالعملاء الموجودة بالتطبيق والتواصل مع أحد ممثلي الخدمة لدينا . كما سيتم التواصل مع العميل بشأن الشكوى في غضون 3 ايام عمل من تاريخ استلام الشكوى مالم يؤكد العميل أن الشكوى قد تم معالجتها من قبلنا

• لا تدفع هلا والبنك الشريك أي فائدة لك على أرصدة المحفظة أو أي خدمة أخرى/ تمويل خاص بمحفظة هلا.

• إذا أصبح رصيدك في المحفظة سالبًا، لأي سببٍ من الأسباب، فأنت تُصرح لـ هلا بما يلي:

  • الاستخدام التلقائي لأي أموال واردة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إضافة أموال إلى المحفظة أو الأموال المستلمة من التحويلات) من أجل إعادة رصيدك إلى قيمة (0) ريال سعودي.

  • (الاستعانة بطرف آخر لاسترداد الأموال منك، وإعادة رصيد محفظة هلا الخاص بك إلى (0) ريال سعودي.

• يجوز لـ هلا فرض قيود على وصولك إلى رصيد محفظة هلا الخاص بك، بما في ذلك فرض قيود على المعاملات باستخدام محفظتك، بشكلٍ مؤقت أو دائم، إذا لاحظنا نشاط مريب يتعلق بحساب رصيد محفظتك.

• لا تتحمل هلا أي مسؤولية عن تقييد الوصول إلى رصيد محفظتك بسبب وجود نشاط مشبوه، ولن تتحمل أي مسؤولية في الحالات الآتية:

  • إذا رفض أي تاجر تنفيذ أي معاملة باستخدام رصيد المحفظة، وذلك إذا لم يتم ارتكاب أي خطأ من قبل هلا.

  • إذا لم يكن لديك أموال كافية متوفرة في رصيد المحفظة لإجراء أي عملية شرائية.

  • إذا كانت معلومات المعاملات التي قدمتها أنت أو أي طرف آخر غير صحيحة أو غير مناسبة.

  • إذا كانت هناك ظروف خارجة عن سيطرتنا (قوة قاهرة) تمنع إجراء أي معاملة، على الرغم من اتخاذنا الاحتياطات والتدابير المعقولة.

  • إذا كان التاجر يطلب مبلغًا أكبر من مبلغ الشراء.

• تظل تراخيصك بموجب هذا البند سارية المفعول أثناء كونك عميل ولمدة تسعين يوماً بعد الانهاء أو إلغاء الخدمات.

• سجل معاملاتك سيبين لك جميع العمليات الخاصة بك والموجهة للأفراد أو التجار عبر التطبيق. أنت المسئول عن مراجعة سجلك وتحديد ما إذا كان هناك أخطاء أو عمليات لا ترتبط بك. يجب عليك التواصل مباشرة مع هلا للإبلاغ عن هذه المعاملات.

• ستنعكس سجلات معاملات التجار والأفراد (P2P) في سجل معاملاتك لدى هلا وتكون مسؤول عن مراجعة نشاط معاملاتك لتحديد ما إذا كان هناك أي أخطاء أو معاملات غير مصرح بها ، وتنبيه هلا بمثل هذه الأحداث فورا. كما ستوفر لك هلا التسهيلات لإرسال بياناتك بالبريد الإلكتروني في أي وقت.

• يقع على عاتقك حفظ أو طباعة نسخة من بيانك والحفاظ على السجلات التاريخية الخاصة بك. إذا تم إلغاء وصولك إلى برنامج منصة هلا لأي سبب من الأسباب لن تسمح لك هلا بالوصول إلى بياناتك المخزنة.

  ويمكنك طلب نسخ رقمية بصيغة"PDF" من بعض السجلات الإلكترونية من هلا في حسابك وتخزينها بواسطة هلا، خاضعة لقيود معقولة. تحتفظ هلا بالحق في تحصيل رسوم منك مقابل هذه النسخ الورقية.

• معلومات حول العمليات و الأتعاب والرسوم

• يجب على هلا عند تنفيذ عمليات المدفوعات بموجب العقد الإطاري، تقديم أو إتاحة جميع المعلومات المرتبطة بالخدمة لكل عميل من عملائه وذلك قبل موافقة العميل على أي عملية مدفوعات - مع مراعاة أحكام المادة رقم 11-2 حسب القواعد التنظيمية لهلا لدى ساما, أو في أي وقت آخر يطلبها العميل على أن يتم تزويده بها خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب، وتشمل المعلومات الآتي:

• جدول الرسوم والتكاليف والعمولات, بما في ذلك أسعار العملات والتحويلات ورسوم السحب- حسب الحالات التي تنطبق عليها – عند تنفيذ عمليات المدفوعات المنفذة بموجب أحكام العقد الإطاري.

• الاسم القانوني لهلا و عنوانه المسجل و بيانات التواصل معه.

• صيغ وإجراءات تقديم أو سحب الموافقة على إنشاء أوامر المدفوعات أو تنفيذ عمليات المدفوعات.

• الطرق المتفق عليها للتواصل بين هلا و العميل.

• الطرق المتفق عليها لحفظ الأموال وحمايتها وفقا لأحكام المادة 14 حسب القواعد التنظيمية لهلا لدى ساما.

• الآلية والفترة الزمنية الواجب على مستخدمي خدمات المدفوعات الالتزام بها؛ إشعار مقدم خدمات المدفوعات بأي عملية مدفوعات غير مصرح بها أو تم إنشاؤها أو تنفيذها بصورة خاطئة، ومسؤوليات هلا عن عمليات المدفوعات غير المصرح بها كما هو موضح في المادة .

• معلومات متعلقة بالشروط التي يجوز بموجبها؛ اعتبار قبول مستخدم هلا للتغييرات أو التعديلات على الشروط و الأحكام ومدة العقد وحقوق الطرفين في إنهاء العقد الإطاري.

• الحد الأقصى للفترة الزمنية لتنفيذ خدمات المدفوعات.

• يجب على هلا عند تنفيذ عمليات المدفوعات بموجب عقد مدفوعات لمرة واحدة؛ تزويد كل عميل من عملائها بمعلومات المنصوص عليها في المادة رقم 11-2 (أ) وذلك قبل موافقة العميل على أي عملية مدفوعات- باستثناء المعلومات الواردة فيها المادة رقم 11-2 (أ)(7), مع مراعاة أحكام المادة رقم 11-2 (ج). حسب القواعد التنظيمية لمقدمي خدمات المدفوعات لدى ساما.

• يجوز تقديم المعلومات المطلوبة بموجب المادة رقم 11-2 (أ) والمادة رقم 11-2 (ب) بعد تنفيذ عمليات المدفوعات مباشرة ً وذلك في حالة إجرائها؛ بناء على طلب مستخدم خدمات المدفوعات باستخدام وسيلة تواصل عن بعد (مثل الهاتف), حيث يتعذر في هذه الحالة توفير هذه المعلومات وفقا لأحكام الفقرتين السابقتين.

• يجب على هلا عند تلقي أمر العميل بتنفيذ عمليات المدفوعات; تزيد العميل مباشرة بالآتي:

  • تأكيد نجاح أو فشل إنشاء عملية المدفوعات وتنفيذها.

  • رقم مرجعي لتتبع حالة عملية المدفوعات, بما يشمل;

    • تاريخ عملية المدفوعات وقيمتها

    • بيانات المدفوع له

  • قيمة عملية المدفوعات, وأي رسوم أو تكاليف ذات صلة, بما في ذلك أسعار العملات والتحويلات الفعلية المستخدمة, رسوم السحب.

  • تاريخ تلقي مقدم خدمات المدفوعات لأوامر المدفوعات.

• يجب على مقدم خدمات المدفوعات الخاص بالمدفوع له بعد تنفيذ عملية المدفوعات; تزويد المدفوع له مباشرة بالمعلومات الآتية:

  • مرجع تعريفي لتمكين المدفوع له - والدافع عند الإمكان- من تحديد عملية المدفوعات، وأي بيانات منقولة مع عملية المدفوعات.

  • قيمة عملية المدفوعات بالعملة التي تم بها وضع الأموال تحت تصرف المدفوع له. حسب العملة المستخدمة عند امتلاك المدفوع له حق التصرف في هذه الأموال.

  • قيمة أي رسوم أو تكاليف لعملية المدفوعات مستحقة من المدفوع له.

  • سعر صرف العملات المستخدم في عملية المدفوعات من قبل مقدم خدمات المدفوعات الخاص بالمدفوع له، في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

  • تاريخ إيداع قيمة عملية المدفوعات في حساب المدفوع له.

• يجب على مقدم خدمات المدفوعات الخاص بالدافع; التأكد من أن أوامر المدفوعات تشتمل على المعلومات الآتية:

  • اسم الدافع

  • اسم مقدم خدمة حساب المدفوعات الخاص بالدافع، في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

  • رقم حساب المدفوعات الخاص بالدافع، في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

  • رقم الهوية الرسمي للدافع ورقم هوية العميل.

  • اسم المدفوع له.

  • اسم مقدم خدمة حساب المدفوعات الخاص بالمدفوع له, في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

  • رقم حساب المدفوعات الخاص بالمدفوع له, في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

  • معرف فريد لعملية المدفوعات.

  • تاريخ عملية المدفوعات وتوقيتها.

  • قيمة عملية المدفوعات.

  • أي بند أو معلومة أخرى تحددها المؤسسة بشكل مستقل.

• يجب على مقدم خدمات المدفوعات الخاص بالمدفوع له؛ تطبيق الإجراءات اللازمة للكشف والتحقق من عمليات المدفوعات وعما إذا كانت أي من المعلومات المنصوص عليها في المادة رقم 11-2(و) ناقصة أو غير دقيقة، -باستثناء عمليات المدفوعات المنشأة خارج المملكة من أحكام المادة رقم 11-2 (و) (4) ويجوز لمقدم خدمات المدفوعات الخاص بالمدفوع له في هذه الحالة؛ القيام بأي من الإجراءات الآتية:

  • رفض أوامر المدفوعات

  • الحصول على المعلومات الناقصة أو الصحيحة من مقدم خدمات المدفوعات الخاص بالدافع قبل الإيداع في حساب المدفوعات الخاص بالمدفوع له أو إتاحة الأموال للمدفوع له.

  • طلب المعلومات الناقصة أو الصحيحة من مقدم خدمات المدفوعات الخاص بالدافع بعد الإيداع في حساب المدفوع له أو إتاحة الاموال للمدفوع له, وذلك تحوطا من المخاطر المرتبطة بها.

• يجب على مقدم خدمات المدفوعات; تزيد كل عميل بسجل تاريخي لعمليات المدفوعات المنفذة بموجب عقد إطاري على الأقل مرة واحدة شهريا ودون رسوم, على أن يتضمن السجل تفاصيل عن قيمة كل عملية مدفوعات ورسومها وتكاليفها وعمولاتها وتاريخ وتوقيت تنفيذها وأرقامها المرجعية.

• يجوز لـشركة هلا فرض رسوم على النحو المنصوص عليه في هذه الوثيقة

  • لا يوجد رسوم مستحقة للتحويل بين الأفراد داخل المنصة

  • يتم تحديد رسوم سداد التاجر في شروط وأحكام الجهة المصدرة.

  • عند تعبئة حسابك عن طريق البطاقات الالكترونية ، سيتم تطبيق رسوم مقدارها ١٪ مضاف إليها رسوم القيمة المضافة على عمليات التعبئة الناجحة عن طريق البطاقة المصرفية و رسوم مقدارها ٢٪ مضاف إليها رسوم القيمة المضافة على عمليات التغذية الناجحة عن طريق بطاقات الائتمان.

  • يجوز احتساب أي تكاليف تتكبدها هلا عن طريق استخدام طرف ثالث لاستعادة الأموال منك لعرض رصيد محفظتك ( الحالات التي يكون بها رصيد محفظتك سالبا)

  • تتراوح رسوم التحويل بين 7 إلى 10 ريال سعودي عند تحويل أموالك من رصيد حسابك من هلا إلى حسابك المصرفي المادي. لن تكون هلا مسؤولة عن أي رسوم إضافية يتم تكبدها من البنك الخاص بك أو أي قناة تمويل للمبالغ التمويلية الخاصة بك.

• عند التحويل النقدي، ستفرض هلا رسومًا تتراوح بين 7 و 10 ريال سعودي من رصيد محفظة هلا إلى حسابك المصرفي الفعلي IBAN. هلا لن تكون مسؤولة عن أي رسوم إضافية يتم تكبدها من البنك الذي تتعامل معه أو أي قناة دفع لعملية إعادة التعبئة.

• تحتفظ هلا بالحق في فرض قيود على بعض ميزات الخدمة أو تقييد الوصول إلى بعض أو كل من هذه الخدمات في الحالات التالية:

  • تم تحديد شروط رفض أوامر الدفع في عقد بين مستخدم خدمة الدفع و هلا ولم يتم استيفاء هذه الشروط.

  • إذا كان لدى هلا أسباب للاشتباه في أن معاملة الدفع احتيالية أو تنطوي على مخاطر غسل الأموال أو تمويل الإرهاب ؛ أو

  • أن معاملة الدفع تخرق أيًا من التزامات هلا بموجب اللوائح أو القوانين المعمول بها.

    • عندما يتم رفض أمر الدفع ، يجب على هلا (إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به) إخطار مستخدم هلا في الوقت المناسب بالرفض وتزويده بأسباب مبررة موضوعيا للرفض ، وكذلك تفاصيل حول كيفية تصحيح المشكلة.

    • لا يجوز تحميل مستخدم هلا رسوم الرفض إلا إذا تم النص على هذه الرسوم في العقد المبرم مع هلا.

• يجوز أن تقوم هلا بتأخير أو إيقاف أو إلغاء أي عملية أو معاملة إذا أقدم المستخدم مطالبة مشروعة إلى هلا للإسترداد أو غير ذلك من عمليات الإلغاء والفسخ، أو (اعتقدت هلا، حسب تقديرها الخاص، أن المعاملة غير صالحة أو مشبوهة أو تنطوي على سوء سلوك أو تزوير، أو من ناحية أخرى مخالفة للقانون السعودي المعمول به، وهذه الاتفاقية أو أي من سياسات هلا المعمول بها.

• يسمح المشتري بتحمل التكلفة أو الخصم من رصيد محفظة المشتري، من خلال هلا بصفتها وكيلًا للبائع، وذلك عند الضرورة لاستكمال معالجة معاملة الدفع. كما يفوض المشتري أيضًا لتسجيل الأرصدة الدائنة (التسجيل لحسابه) أو الأرصدة المدينة (الخصم من حسابه)، حسب الاقتضاء، في محفظة المشتري، من خلال هلا كوكيل للبائع، فيما يتعلق برد المبالغ المدفوعة أو عمليات الإلغاء أو رد الأموال أو التسويات من خلال الخدمة بواسطة البائع.

• يجوز لنا تقييد أو تعليق استخدامك لواحد أو أكثر من الخدمات في أي وقت، وفقًا لتقديرنا الخاص والمطلق. اذا علَّقنا استخدامك للخدمة، فسنحاول إخطارك بذلك عن طريق البريد الإلكتروني وإشعار الدفع. لن يؤثر تعليق استخدامك للخدمة على حقوقك والتزاماتك وفقًا لبنود هذه الخدمة الناشئة قبل هذا التعليق أو بعده أو فيما يتعلق بأي خدمات غير منتهية.

• تم تصميم محفظة هلا للاستخدام على أجهزة الجوال، وأنظمة تشغيل أندرويد، أو أبل (نظام تشغيل آي فون) أو أي أجهزة أخرى أو أنظمة تشغيل معتمدة من هلا، على النحو الذي تم إتاحته لك مباشرة من قبل مشغل شبكة الجوال الخاص بك.

  يحظر عليك تمامًا استخدام محفظة هلا على جهاز محمول أو نظام تشغيل أندرويد أو أبل، أو أي جهاز أو نظام تشغيل آخر معتمد من هلا، والذي قد تم تعديله أو تخصيصه بأي شكل من الأشكال. أنت وحدك من يتحمل مسؤولية الاستخدام غير المصرح به لمحفظة هلا على جهاز الجوال المعدّل أو نظام تشغيل أندرويد أو نظام تشغيل أبل أو أي جهاز آخر أو نظام تشغيل معتمد من هلا. على سبيل المثال، هواتف أبل الـ (كسر الحماية) أو أجهزة أندرويد (رووت) ستزيد من فرص قيام شخص ما بسرقة هويتك ومعلوماتك وحتى إجراء معاملات نيابة عنك.

  لن تخضع هلا للمساءلة عن أي خطأ أو احتيال أو سوء استخدام لمحفظة هلا الخاصة بك في حالة وجودها وبقاءها على جهاز تم التلاعب والعبث به مما يقلل من مستويات الأمان بشكل كبير.

• إذا كنت تعتقد أن حسابك في محفظة هلا قد تم فتحه أو استخدامه بطريقة غير مصرح بها، يجب عليك الاتصال بنا على الفور.

• سيتم تنبيهك فورا عند السداد لشخص تعرفه وتثق به بالفعل. يتعين عليك عدم إرسال أموال لشراء منتج أو التبرع لحملات إذا كنت لا تعرف ولا تثق في الشخص الذي ترسل الأموال إليه. هناك خطر من أن هذا الشخص قد يتصرف بطريقة غير شريفة ويمكن أن يسلب منك أموالك بالاحتيال. كن حذرا.

• في حال كان حسابك متعطل عن العمل لمدة تزيد عن عام واحد، ولا يمكننا الاتصال بك، قد تقوم هلا باعتباره رصيدا غير مطالب به، ورفع تقرير بهذه المبالغ للجهة المسئولة بحسب تعليمات البنك المركزي الصادرة، أو التي قد تصدر لاحقا.

• بالموافقة على استخدام بطاقة هلا، تأذن لهلا التواصل مع مصدر الحساب الخاص بك (على سبيل المثال، البنك الخاص بك أو أي قناة أخرى) لتقديم أو الحصول على أي معلومات مطلوبة من قبل هذه الجهة (المُصدر).

• قد تكون هلا قد رتبت لمزودين الطرف الثالث توفير منتجات أو خدمات لك من خلال منصة هلا (مزودين الطرف الثالث) من أجل استخدام هذه المنتجات أو الخدمات، قد تكون هناك حاجة لأن توافق على شروط وأحكام إضافية من مزودين الطرف الثالث، ويمكن أن تخضع لمتطلبات إضافية من مزود طرف ثالث.

  بالموافقة على شروط الخدمة أو الاستمرار في استخدام بطاقة هلا، فتوافق بموجب ذلك على أي شروط لمزودين الطرف الثالث والتي تنطبق على استخدامك لهذه المنتجات والخدمات من خلال محفظة هلا التي قد يتم تحديثها من وقت لأخر. و لتجنب أي شك، تكون شروط مزود الطرف الثالث بينك وبين مزود الخدمة الثالث، وليس هلا.

• قد تكون بعض ميزات منصة هلا مدعومة بعائدات الإعلانات ويجوز عرض الإعلانات والترقيات. في مقابل أن تمنحك هلا الوصول أو استخدام بطاقة هلا، فإنك توافق على أنه يجوز لهلا وضع هذه الإعلانات. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لديك خيار الاختيار الصريح للسماح باستخدام هلا للمعلومات في محفظة هلا، لكي تقدم لك إعلانات أكثر ملائمة، بالإضافة إلى المزيد من العناصر ذات الصلة لتخزينها أو استردادها باعتبارها متعلقات المحفظة.

• أنت مسؤول عن أي رسوم يتحملها مزود خدمات الاتصالات أو البنك أو التاجر أو أي طرف آخر فيما يتعلق باستخدامك محفظة هلا، ما لم ينص صراحةً بموجب هذه الشروط والأحكام على أنه لن يتم الزامك بدفع رسوم.

• تقر وتتعهد بعدم إقحام هلا بأي مطالبات قانونية ناشئة عن خرق او انتهاك للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وأنك ستقوم بتعويض الشركة عن أي ضرر ناتج عن ذلك

• تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة البنك المركزي والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، لن تتحمل هلا أي مسؤولية عن أي خسائر خسائر يتكبدها العميل جراء استخدامه للمنصة التابعة لجهة خارجية ما لم تكن تلك الخسارة نتيجة مباشرة لإهمال جسيم و/أو سوء سلوك متعمد من قبلنا.

• توافق على أن المعلومات الشخصية المقدمة لهلا فيما يتعلق بالخدمات تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

• بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك توافق بموجب هذه الوثيقة على سياسة الخصوصية، والتي يمكن الاطلاع عليها على الموقع الإلكتروني وتحدثها هلا من وقت لآخر.

• تتعهد هلا بإبلاغ المستخدمين ٣٠ يوما قبل اعتمادها وذلك عبر التنبيهات على التطبيق إضافة إلى البريد الإلكتروني، ولكن لا تتحمل هلا مسئولية عدم قراءتك للشروط والأحكام أو اهمالك لتلقيها في بريدك الالكتروني الأساسي أو المهمل.

• توافق على أنه إلى الحد الذي يسمح به القانون السعودي المعمول به، يمكن مشاركة أي بيانات تقدمها إلى هلا فيما يتعلق بالخدمات مع الشركات التابعة لهلا وكذلك أي سلطات ضريبية، إذا لزم الأمر.

• يجوز لك اختيار توفير بيانات الموقع من خلال جهازك المحمول حتى يتمكن تطبيق الجوّال من تزويدك بمزيد من الإعلانات أو معلومات الدفع أو الخدمات الأخرى ذات الصلة بناءً على موقعك.

• إذا اخترت توفير بيانات الموقع، فأنت توافق على جمع بيانات الموقع واستخدامها ومشاركتها ونقلها، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.