الشروط والأحكام

1. التعريفات:

• الشركة: تعني شركة هلا للمدفوعات.
• البطاقة: تعني بطاقة هلا مدى مسبقة الدفع (بطاقة السحب النقدي) الصادرة عن شركة هلا للمدفوعات للعميل والتي لم تنته صلاحيتها أو تُحجب أو تُعلق أو تُلغى.
• العميل (أو أنت): يعني حامل حساب هلا المرتبط بالبطاقة الصادرة عن شركة هلا للمدفوعات.

2. الإصدار والاستخدام:

ستقوم الشركة بإصدار البطاقة بناءً على طلب العميل مع رقم تعريف شخصي (PIN) ليتمكن العميل من استخدامها في أجهزة الصراف الآلي وأجهزة نقاط البيع التي تحمل شعارات الشركة المعتمدة، وكذلك جميع القنوات المتاحة من قبل الشركة والمؤهلة لقبول البطاقات مثل الإنترنت. كما يفوض العميل الشركة بتجديد البطاقة عند تاريخ انتهاء صلاحيتها ما لم تتلق الشركة إشعاراً خطياً من العميل يفيد بغير ذلك.

3. ملكية البطاقة:

تظل البطاقة ملكاً للشركة ويجب إعادتها إلى الشركة عند الطلب. لذلك، تحتفظ الشركة بالحق في استرداد أو إيقاف البطاقة في أي وقت دون إشعار مسبق. تحتفظ الشركة أيضاً بالحق في تعديل شروط استخدام البطاقة وإخطار العميل بذلك. يلتزم العميل بإعادة البطاقة إلى الشركة في حالة طلب الشركة إلغاءها، أو إذا قررت الشركة إيقاف استخدام البطاقة، أو إذا أصبح العميل غير بحاجة لاستخدام البطاقة، أو عند إغلاق حساب العميل. تحتفظ الشركة أيضاً بالحق في إلغاء البطاقة في حالة مخالفة العميل لهذه الشروط والأحكام أو إساءة استخدام البطاقة أو لأي أسباب أخرى حسب تقديرها.

4. الرسوم والمصاريف:

يلتزم العميل بدفع جميع المصاريف والرسوم التي تعلنها الشركة مقابل:

• (i) إعادة إصدار البطاقة نتيجة سوء الاستخدام أو فقدانها، أو
• (ii) مقابل إضافة صورة، أو
• (iii) استخدام الشبكة وأجهزة الصراف الآلي في كل عملية سحب نقدي خارجية ينفذها العميل.

تحتفظ الشركة بالحق في خصم هذه الرسوم والمصاريف تلقائياً من حساب العميل أو محفظته مع الشركة.

5. الاستخدام:

تُستخدم البطاقة في تنفيذ عمليات السحب النقدي والخدمات والعمليات المتاحة في أجهزة الصراف الآلي، وكذلك شراء السلع والخدمات من خلال أجهزة نقاط البيع. يُعتبر العميل مسؤولاً عن صحة وسلامة وقانونية جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال البطاقة. بناءً على ذلك، يُبرئ العميل ويدافع ويعوض شركة هلا للمدفوعات عن أي مطالبات أو مسؤولية تنشأ عن انتهاك أو خرق القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6. إدخالات الحساب:

تقوم الشركة بإدخال أي مبالغ يتم سحبها أو دفعها مقابل مشتريات وخدمات تم تنفيذها باستخدام البطاقة في حساب العميل. يكون العميل مسؤولاً بالكامل عن جميع الالتزامات الناشئة عن استخدام البطاقة، سواء تم تنفيذ هذه العمليات بعلم العميل أو بدونه. يفوض العميل الشركة بخصم أي التزامات مالية ناتجة عن استخدام البطاقة دون الرجوع إليه من حسابه المرتبط بالبطاقة أو أي حساب آخر يملكه العميل لدى الشركة.

7. قبول الإدخالات:

يقر العميل بقبوله للإدخالات التي قامت بها الشركة في حسابه نتيجة لإصدار واستخدام البطاقة؛ تُعتبر الإدخالات شاملة ونهائية وملزمة في جميع الحالات ما لم يثبت خلاف ذلك.

8. كشوف الحساب:

لا تتضمن كشوف الحساب الوثائق التي تم بناءً عليها إدخال العملية في حساب بطاقة العميل مثل (الفواتير، إيصالات المطالبات، والوثائق المماثلة). في حال طلب العميل هذه الوثائق، تقوم الشركة بتحميل العميل 30 ريال سعودي مقابل تزويده بهذه الوثائق (عن كل إدخال). إذا ارتكبت الشركة خطأ في إدخال العملية، فإنها تلتزم بتصحيح الخطأ واسترداد الرسوم المخصومة من العميل.

9. الاعتراضات:

يحق للعميل تقديم اعتراض على أي معاملة تمت من خلال البطاقة، شريطة أن يتم تقديم الاعتراض إلى الشركة وفقاً للإجراءات السارية وفي غضون 15 يوماً من تاريخ المعاملة. يجب أن يرفق العميل أي مستندات داعمة للادعاء، مع الفهم بأن السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي يُحسب وفقاً لسجلات الشركة.

10. استخدام أجهزة الصراف الآلي:

يعرف العميل أن إجراء العمليات من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنوك يقتصر على الخدمات المتاحة على الأجهزة مثل السحب أو الاستفسارات. يجب على العميل الالتزام بالإرشادات والتعليمات المعروضة على شاشة أجهزة الصراف الآلي.

11. فقدان البطاقة:

في حالة احتجاز البطاقة أو فقدانها نتيجة السرقة أو لأي سبب آخر، يجب على العميل إشعار البنك فوراً عبر الاتصال بالرقم المخصص للهواتف المحمولة لجميع العملاء داخل المملكة العربية السعودية (8003030122) ومن خارج المملكة الاتصال على (+966114114505)، أو من خلال تطبيق هلا للأعمال. يقر العميل في مثل هذه الحالة بمسؤوليته عن أي مبالغ أو أضرار ناتجة عن فقدان أو استخدام البطاقة من لحظة الفقدان وحتى يتمكن البنك من إيقاف البطاقة، بما في ذلك التأخير الناتج عن عطل النظام أو التأخير الناجم عن العميل، باستثناء الإغفال الناتج عن موظف البنك لوقف البطاقة. يقر العميل بأن فقدان البطاقة أو احتجازها لن يمنحه تلقائياً حق الحصول على بطاقة بديلة إلا بعد تقديم طلب كتابي بهذا الشأن.

12. الاستخدامات المحظورة:

يقر العميل بأنه لن يستخدم البطاقة لتنفيذ عمليات شراء أو الحصول على خدمات محظورة بموجب اللوائح. في حال انتهاك العميل لهذه الأحكام، يحق للشركة إيقاف أو إلغاء البطاقة.

13. إلغاء البطاقة:

يلتزم العميل بإعادة البطاقة إلى الشركة في حال إلغائها ولا يؤثر هذا الإلغاء على التزام العميل بدفع الحقوق والالتزامات المستحقة للشركة سواءً المتعلقة بإصدار البطاقة أو تجديدها أو الناتجة عن استخدام البطاقة. يقر العميل أيضاً بأنه تم إعلامه بمسؤوليته الكاملة عن جميع العمليات التي تمت من خلال البطاقة وكذلك عن المخاطر الناتجة عن الكشف عن أي معلومات تتعلق بالبطاقة، مثل رمز التعريف الشخصي (PIN). تعتمد الشركة أي عملية تنفذ من خلال البطاقة باستخدام معلومات البطاقة وتُعتبر العملية منفذة من قبل العميل نفسه.

14. غير قابلة للتحويل:

يقر العميل بأن البطاقة غير قابلة للتحويل ولا يمكن استخدامها من قبل الآخرين. يجب استخدام البطاقة فقط من قبل العميل. يلتزم العميل بعدم السماح للآخرين باستخدام البطاقة. توصي الشركة العميل بعدم تسليم البطاقة أو الكشف عن رمز التعريف الشخصي (PIN) للآخرين لأي سبب من الأسباب. يتحمل العميل مسؤولية انتهاك المذكور أعلاه. يقر العميل أيضاً بأن رمز التعريف الشخصي هو توقيع شخصي، بغض النظر عن من يستخدم البطاقة، ولا تتحمل الشركة أي أضرار أو عواقب أو خسائر أو تعويضات ناتجة عن عدم الامتثال لأي من هذه الأحكام.

15. إشعار المشاكل:

يلتزم العميل بإخطار مركز خدمة العملاء بالشركة عن طريق الاتصال بأرقام الهاتف المحددة على البطاقة فور تعرضه لأي من الحالات التالية:

• تعرض البطاقة للفقدان أو السرقة.
• احتجاز البطاقة داخل الجهاز المستخدم.
• وقوع خطأ في السحب النقدي من جهاز الصراف الآلي سواء بالزيادة أو النقصان.
• اكتشاف خطأ في تسجيل الإدخالات في الحساب نتيجة لاستخدام جهاز الصراف الآلي أو أجهزة نقاط البيع أو الإنترنت، سواءً بالزيادة أو النقصان.

16. المسؤولية عن الفقدان:

في جميع الحالات، يلتزم العميل بإبلاغ الشركة عبر القنوات المعتمدة بوقوع أي من الحالات المذكورة أعلاه. ما لم تتلقى الشركة إشعاراً بهذه الأحداث عبر قنواتها المعتمدة قبل تنفيذ العمليات، يقر العميل بتحمل كافة المسؤوليات والالتزامات (بما في ذلك المبالغ والأضرار) الناتجة عن تنفيذ أي عمليات من خلال البطاقة سواء تمت هذه العمليات بعلم العميل أو بدونه. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة الناتجة عن فقدان البطاقة حتى لحظة الإبلاغ (للعمليات التي تتم داخل المملكة العربية السعودية) وبعد 72 ساعة من لحظة الإبلاغ للعمليات التي تتم خارج المملكة العربية السعودية.

17. التزامات الأطراف الثالثة:

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه التزامات الأطراف الثالثة في حال استخدام العميل للبطاقة للحصول على مشتريات أو خدمات تختلف مواصفاتها عن المتفق عليه بين العميل وقابل البطاقة، ويحق للعميل تقديم "ادعاء" اعتراض لضمان صحة العملية، وكذلك المستخدم في عمليات السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي.

18. الشكاوى والمشاكل:

في حال وجود مشكلة أو شكوى لدى العميل بخصوص البطاقة (بما في ذلك مشاكل العمليات، الإبلاغ عن سرقة البطاقة أو الاحتيال)، يرجى الاتصال بالشركة. تخضع هذه الشروط لأحكام وقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاع غير محلول ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط، بما في ذلك أي سؤال حول وجودها أو صلاحيتها أو إنهائها، يتم إحالته وتسويته نهائياً من قبل المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

19. اللغة:

يتم تقديم هذه الشروط باللغة العربية والإنجليزية. ومع ذلك، في حال وجود أي تناقض بين النص العربي والنص الإنجليزي، يسود النص العربي.

20. رسوم الإصدار والاستخدام لبطاقة هلا مدى مسبقة الدفع (بطاقة السحب النقدي):